Nos garanties
Partez l’esprit tranquille avec notre agence
L’exigence conjuguée à une expertise locale
Nous sommes une agence locale spécialiste du voyage sur mesure en Indonésie. Notre agence francophone est rattachée à notre siège présent en France en qualité d’Opérateur de voyages qui intervient en qualité de tiers de confiance. Ce choix apporte une garantie maximale pour le voyageur en tant que consommateur et exige une qualité de service qui se définie par un standard occidental. Cette différence est un gage de confiance pour notre clientèle.
NOS GARANTIES PROFESIONNELLES
L’immatriculation ATOUT FRANCE :
Notre Agence MANDARA est rattachée juridiquement à son siège SAS TRAVERSEE qui est immatriculé en France en tant qu’Opérateur de voyages auprès d’Atout France. Cette licence garantie pour le compte de notre agence son sérieux professionnel et financier, ainsi que la qualité de nos prestations.
Le consommateur est par conséquent protégé par le cadre de l’UE le plus strict au monde en matière de Tourisme.
Ce n’est pas le cas pour une agence locale qui est enregistrée uniquement en Indonésie (à savoir 95% des agences locales). Dès lors le consommateur n’est tout simplement pas protégé. En cas de difficulté avec une agence locale (elle est en faillite ; elle annule votre séjour ; ou elle ne respecte pas le contrat), vos moyens de recours sur le territoire indonésien seraient complexes pour ne pas dire quasi-nuls.
Etant positionné sur le voyage « haut de gamme » auprès d’une clientèle exigeante, nous avons fait le choix d’une garantie maximale gage de confiance pour nos clients, à laquelle s’ajoute une vraie expertise locale.
Pour en savoir plus : consulter nos mentions légales.
Le paiement sécurisé sans frais
Toutes les transactions sont assurées en euros auprès de notre siège en France. Les transactions se font par virement en euro pour vous éviter de payer des frais bancaires et des frais de conversion de devise en dehors de la zone UE.
La sécurité durant le voyage :
L’Agence propose une assurance multi risque auprès d’EUROP ASSISTANCE qui est le leader mondial. Cette assurance apporte toutes les garanties – Annulation – Dégradation – Rapatriement. Le niveau de couverture est donc maximal. Il a été négocié par l’Agence pour vous couvrir le mieux possible. Nous sommes donc en mesure de vous apporter une assurance parmi les plus qualitatives sur le marché.
LES SERVICES DURANT LE VOYAGE
Le service client :
Nous avons mis en place un processus qualité pour le suivi client afin d’être à votre écoute et vous satisfaire. C’est pourquoi nous sommes très attentifs à vos questions et vos remarques. Nos équipes sont en permanence à vos côtés pour vous accompagner dans la réalisation de votre voyage et ce dans les meilleures conditions possibles.
Le carnet de voyage :
Un carnet de voyage est fourni avant votre départ. Notre carnet de voyage comprend : un guide de voyage, le contrat d’assurance, le détail du programme, les bons plans à la carte, la liste des hôtels et éventuellement les excursions ou options qui pourront vous être proposées sur place par votre guide ou notre équipe locale.
L’assistance locale :
L’Agence garantie une assistance irréprochable à ses clients. Une personne référent de l’Agence est désignée avant votre départ pour vous assister 7J/7 durant votre séjour en cas d’imprévus ou de problèmes.
La conciergerie :
L’Agence peut inclure sur demande un service Premium de conciergerie pour un voyage haut de gamme pour lequel le service le plus exigeant serait souhaité.
NOS PARTENAIRES
Depuis 2018, l’Agence est sélectionnée de façon officielle par le Ministère du Tourisme Indonésien en tant que Partenaire pour faire la promotion de la destination Indonésie sur les plus grands salons dédiés au Tourisme dans le monde. De par notre lien particulier avec la France, nous sommes tout particulièrement reconnaissants de pouvoir assurer la promotion de l’Indonésie au Salon du Voyage IFTM TOP RESA à Paris.
